Retourneren

Is je bestelling toch niet helemaal wat je zocht? Hieronder lees je hoe je jouw online aankoop bij Louxx the Brand kunt retourneren. Je kunt je retour opsturen of zelf afgeven in onze winkel in Breskens.

Hoeveel tijd heb ik om mijn retour aan te melden?

Je hebt bij een online aankoop een wettelijke bedenktijd van 14 dagen om te laten weten dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt terugdraaien. De termijn begint op de dag na ontvangst. Je hoeft geen reden op te geven. Ontvang je één bestelling in meerdere zendingen, dan begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste artikel.

Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen of in onze winkel af te geven. Je mag je aankoop ook al vóór ontvangst herroepen. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook als de wettelijke bedenktijd in jouw situatie langer duurt.

Voor bestellingen die zijn geplaatst terwijl ons eerdere retourbeleid 30 dagen beloofde, blijft die ruimere aanmeldtermijn gelden. Valt de laatste dag van de wettelijke bedenktijd in het weekend of op een feestdag, dan eindigt deze op de eerstvolgende werkdag.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Mail naar info@louxx.nl en laat duidelijk weten dat je jouw aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en welke artikelen je retourneert, zodat we je bestelling snel kunnen vinden. Een reden vermelden is niet verplicht.

Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, ons een brief sturen of je herroeping op een andere duidelijke manier doorgeven. Voor het uitoefenen van je herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van Louxx nodig.

Waar kan ik mijn retour naartoe sturen?

Louxx the Brand
Middenhavendam 10
4511 AX Breskens
Nederland

Je mag jouw online retour ook tijdens openingstijden in onze winkel afgeven. Neem bij voorkeur je ordernummer of bestelbevestiging mee. Voor het afgeven brengen we geen retourkosten in rekening.

Wat kost retourneren?

Bij een retour omdat je je bedenkt, zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Je kiest en betaalt zelf een vervoerder; het tarief hangt af van het formaat, het gewicht en de gekozen verzendmethode. Controleer het actuele tarief bij je vervoerder. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.

Hebben we een verkeerd of gebrekkig artikel geleverd? Neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt. We bespreken de passende oplossing en zorgen dat de noodzakelijke retourkosten bij een gegronde klacht voor onze rekening komen.

In welke staat stuur ik mijn artikelen terug?

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met je aankoop. Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik het niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Stuur alle geleverde onderdelen en accessoires mee. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en kaartjes en verpak je retour zorgvuldig. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen recht meer hebt om te herroepen.

Is een artikel minder waard geworden doordat je het verder hebt gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Dan kunnen we de aantoonbare waardevermindering verrekenen, voor zover dat wettelijk is toegestaan. We leggen dit aan je uit.

Kan ik oorbellen en sale-artikelen retourneren?

Ja. Voor onze online verkochte oorbellen en andere sieraden geldt dezelfde retourprocedure. We sluiten ze niet algemeen uit vanwege hygiëne. Ook artikelen die je online in de sale koopt, mag je volgens dit beleid retourneren. Behandel je aankoop zorgvuldig; de regels over beoordelen en eventuele waardevermindering gelden ook voor deze artikelen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je melding van herroeping terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij herroeping van je volledige bestelling krijg je het aankoopbedrag én de betaalde standaard bezorgkosten terug. Koos je een duurdere bezorgmethode, dan hoeven we alleen de kosten van de standaard bezorgmethode terug te betalen. Retourneer je een deel van je bestelling, dan betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug.

Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. We rekenen geen kosten voor de terugbetaling.

Wil je liever ruilen?

Mail ons op info@louxx.nl. We kijken graag met je mee naar een andere kleur of een ander artikel. Je kunt ook je oorspronkelijke aankoop retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Is er iets mis met je aankoop?

Een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel? Laat het ons weten via info@louxx.nl, bij voorkeur met je ordernummer en een foto van het probleem. We zoeken samen naar een passende oplossing. Je wettelijke garantierechten staan los van de retourtermijn en blijven ook daarna gelden.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande gegevens kopiëren en per e-mail of post naar ons sturen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: Louxx the Brand, Middenhavendam 10, 4511 AX Breskens, Nederland; info@louxx.nl.

Hierbij deel ik / delen wij (*) u mede dat ik / wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / levering van de volgende dienst (*) herroep / herroepen (*):

Artikelen / dienst:
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam / namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. Je mag ook je ordernummer toevoegen om ons te helpen je bestelling terug te vinden.

Dit beleid gaat over online consumentenaankopen. Voor aankopen die je uitsluitend in de fysieke winkel doet, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Je wettelijke garantierechten blijven wel gelden.